Consentement aux SMS

Vous consentez à recevoir des SMS en cochant la case d'acceptation explicitement libellée « J'accepte de recevoir des SMS de L'aura du Propre » dans :

• le formulaire d'inscription à l'application (compte employé ou utilisateur) ;

• le formulaire de création de client / réservation d'une prestation (consentement oral recueilli par notre équipe et enregistré dans la fiche client).

La préférence exprimée à l'inscription ne suffit pas, à elle seule, à autoriser des envois vers un numéro : notre équipe doit associer le numéro à votre fiche client ou employé et y enregistrer votre consentement daté. Aucun SMS transactionnel n'est envoyé sans ce consentement. Une demande d'aide par HELP peut recevoir une réponse de service.

Les SMS servent exclusivement à des communications transactionnelles liées à votre prestation. Nous n'envoyons pas de messages publicitaires ni de marketing par SMS. Les messages comprennent notamment :

• Confirmation de rendez-vous : date, heure et adresse d'intervention confirmées ;

• Rappels de nettoyage : rappel 48 h, 24 h et 30 min avant l'intervention programmée ;

• Détails d'intervention : type de prestation, instructions particulières, nom de l'employé assigné ;

• Changements de planification : report, annulation ou modification d'horaire ;

• Quarts de travail (employés) : proposition de mission, rappel d'assignation, confirmation d'acceptation.

La fréquence varie selon vos rendez-vous : généralement une confirmation et jusqu'à trois rappels par intervention, auxquels peuvent s'ajouter les modifications, reports et annulations. Les employés peuvent recevoir davantage de messages selon leurs missions. Les rappels suivent l'horaire de l'intervention, en heure de Toronto.

Vous pouvez à tout moment arrêter de recevoir des SMS :

• en répondant STOP à l'un de nos messages (désinscription immédiate) ;

• en répondant HELP pour obtenir de l'aide ;

• en nous écrivant à l'adresse indiquée dans notre Politique de confidentialité ;

• en demandant à notre équipe de retirer le consentement de votre fiche client ou employé.

Après STOP, répondez START pour lever le blocage de votre numéro. Le consentement enregistré dans votre fiche reste nécessaire. Le simple fait d'envoyer un message ne vaut pas consentement.

La désinscription est gratuite. Elle prend effet immédiatement pour les prochains envois, sans effet rétroactif sur les messages déjà reçus.

Pour acheminer les SMS, nous faisons appel à Twilio, notre prestataire technique d'envoi de messages. Votre numéro de téléphone mobile est transmis à Twilio aux seules fins de livraison du message. Twilio traite ces données conformément à sa propre politique de confidentialité. Nous ne vendons ni ne louons votre numéro de téléphone.

Des frais standard d'envoi de SMS peuvent être facturés par votre opérateur mobile selon votre forfait. Vous êtes responsable de la garantie que le numéro fourni est bien un numéro mobile que vous êtes autorisé à utiliser. Nous ne sommes pas responsables des messages non délivrés en cas de numéro incorrect, d'opérateur indisponible ou de désinscription préalable.

Le traitement de votre numéro de téléphone et de vos communications SMS est décrit dans notre Politique de confidentialité, notamment les sections relatives aux coordonnées, aux notifications et au partage avec Twilio. L'utilisation de l'application est également soumise à nos Conditions d'utilisation.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de consentement SMS. La date de « Dernière mise à jour » sera révisée en conséquence. L'utilisation continue des SMS après une modification vaut acceptation de celle-ci, sauf désinscription de votre part.

Pour toute question relative aux SMS ou pour vous désinscrire, vous pouvez nous joindre :

L'aura du Propre — Services de nettoyage

Numéro SMS : +1 855 711 1007

Application : https://nettoyage-laura.com

Québec, Canada