Politique de confidentialité

L'application ne collecte que les données nécessaires à la fourniture des services de nettoyage décrits ci-dessous. Les principales catégories de données sont les suivantes :

a) Compte et identifiants utilisateur. Nom complet, adresse courriel, rôle (administrateur, utilisateur, prestataire). Ces informations sont créées lors de l'inscription ou de l'invitation à l'application.

b) Coordonnées de contact. Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale, ville et code postal des clients et des prestataires, recueillis lors de la création d'un client, d'un profil ou d'un contrat.

c) Demandes et réservations de nettoyage (interventions). Adresse du lieu d'intervention, quartier, date, heure de début et de fin, type de prestation, statut, employés assignés, montants, récurrence, ainsi que des notes (note client, note employé, note interne administrateur).

d) Informations relatives aux prestations. Description des services, fréquence, taux horaire, montant mensuel, numéros TPS/TVQ de l'entreprise, conditions de paiement, et signatures électroniques des contrats (client et entreprise).

e) Devis et factures. Lignes de devis/facture, montants (sous-total, taxes, total), statut, date d'échéance, mode de paiement et date de paiement.

f) Messages et communications. Contenu des messages échangés entre utilisateurs (clients et prestataires), pièces jointes (photos, documents), horodatage et statut de lecture.

g) Marché (mise en relation). Profil de prestataire ou de chercheur de service : titre, description, services proposés ou recherchés, ville, code postal, disponibilités, taux horaire, photo de profil, langues parlées, années d'expérience, note moyenne et avis reçus. Demandes de contact entre utilisateurs.

h) Photos et signatures. Photos avant et après intervention, photo de profil, et signatures électroniques apposées sur les contrats et les interventions.

i) Paiements et transactions. Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne stockons pas votre numéro de carte bancaire. Nous conservons le statut, le montant, les taxes (TPS/TVQ), les frais et le détail des transactions à des fins de facturation, de comptabilité et de versement aux prestataires.

j) Avis et évaluations. Notes (de 1 à 5) et commentaires laissés sur les profils de prestataires.

k) Demandes d'assistance (tickets de support). Nom, courriel, sujet, message, fil de discussion et pièces jointes associés à vos demandes de support.

l) Documents. Titre, description, nom du fichier, expéditeur et destinataire des documents partagés dans l'application.

m) Données de sécurité. Préférence d'authentification à deux facteurs (2FA), code de sécurité administrateur (haché), codes d'accès aux sections protégées (hachés) et journaux d'événements de sécurité (connexions, tentatives échouées, actions sensibles).

n) Notifications. Numéro de téléphone mobile pour l'envoi de rappels d'intervention par SMS, et adresse courriel pour les notifications par courriel.

o) Données techniques et de stockage local. Adresse IP, type d'appareil et journaux d'utilisation collectés automatiquement, ainsi que des données stockées localement sur votre appareil (préférence de thème, langue, session de déverrouillage administrateur, dernier onglet consulté).

• Créer et gérer votre compte, vous authentifier et sécuriser l'accès à l'application.

• Planifier, suivre et réaliser les prestations de nettoyage (interventions, contrats, devis, factures).

• Mettre en relation les clients recherchant un service et les prestataires de nettoyage, via le marché interne.

• Permettre la messagerie entre clients et prestataires et le partage de documents.

• Traiter les paiements, calculer et réserver les taxes (TPS/TVQ) et verser les montants dus aux prestataires.

• Vous envoyer des rappels d'intervention (SMS), des notifications de devis, des relances de factures et des réponses à vos demandes de support.

• Collecter les avis et évaluations pour assurer la qualité du service.

• Assurer la sécurité (authentification à deux facteurs, codes d'accès, détection d'activité suspecte) et conserver des journaux à des fins de preuve.

• Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables au Québec et au Canada.

Nous traitons vos données personnelles sur la base de : l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles à votre demande (réservation, prestation, paiement) ; notre intérêt légitime à fournir, sécuriser et améliorer nos services ; votre consentement, recueilli au moment de l'inscription ou de l'utilisation (notifications, photos, avis) ; et nos obligations légales, notamment fiscales et de tenue de registres.

Nous partageons vos données uniquement avec les destinataires suivants, dans la mesure nécessaire :

• Les prestataires et clients concernés, pour la réalisation de la prestation demandée (coordonnées, adresse d'intervention, notes de prestation).

• Stripe, pour le traitement sécurisé des paiements par carte, Apple Pay et Google Pay. Stripe traite vos données de paiement selon sa propre politique.

• Twilio, pour l'envoi des rappels d'intervention par SMS.

• Google, Microsoft, Apple et Facebook, lorsque vous choisissez de vous connecter via ces services d'authentification tiers. Seules les informations nécessaires à la connexion (nom, courriel) sont échangées.

• Les autorités fiscales et gouvernementales compétentes, sur demande légale ou pour le respect des obligations comptables.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Les paiements (devis, abonnements au marché) sont effectués via Stripe Checkout. Les informations de carte ne transitent jamais par nos serveurs ; elles sont saisies directement sur les pages sécurisées de Stripe. Nous conservons le montant, le statut, les taxes applicables (TPS 5 % et TVQ 9,975 %), les frais Stripe et le revenu net, afin d'assurer la facturation, la comptabilité et le versement des montants aux prestataires.

Les messages échangés entre utilisateurs, ainsi que les photos et documents partagés, sont stockés sur nos serveurs pour permettre le suivi des prestations. Les photos avant/après intervention et les signatures électroniques servent de preuve de la réalisation du service. Vous pouvez demander la suppression de ces éléments dans la mesure permise par nos obligations légales.

L'application peut vous envoyer des rappels d'intervention par SMS (via Twilio) et des notifications par courriel (rappels de rendez-vous, relances de factures, réponses de support, acceptation de devis). Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir certains types de notifications.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : chiffrement en transit, accès restreint selon le rôle de l'utilisateur, authentification à deux facteurs (2FA) facultative, codes de sécurité administrateur hachés (SHA-256), codes d'accès aux sections sensibles, et détection des activités suspectes. Aucune méthode de transmission sur Internet n'étant pleinement garantie, nous ne pouvons assurer une sécurité absolue.

Nous conservons vos données le temps nécessaire à la prestation des services, puis pour la durée requise par nos obligations légales et comptables (généralement six ans au Québec pour les registres fiscaux). À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf conservation imposée par la loi.

Conformément aux lois applicables au Québec (Loi 25 modernisant les dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) et au Canada (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, LPRPDE), vous disposez des droits suivants :

• Accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

• Rectification de toute information inexacte ou incomplète.

• Suppression de votre compte et de vos données, dans la mesure permise par la loi.

• Portabilité de vos données, le cas échéant.

• Retrait du consentement à tout moment, sans effet rétroactif.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à l'adresse indiquée à la section « Contact ». Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

L'application utilise un stockage local sur votre appareil (localStorage / sessionStorage) nécessaire à son fonctionnement : maintien de session, préférence de thème clair/sombre, langue et mémorisation du dernier onglet consulté. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de pistage tiers à des fins commerciales.

L'application n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a fourni des données, contactez-nous pour les supprimer.

Vos données peuvent être traitées par des fournisseurs situés à l'extérieur du Canada (hébergement cloud, services de paiement, services d'authentification, envoi de SMS). Lorsque cela se produit, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos informations conformément à la loi applicable.

Nous pouvons mettre à jour cette politique à l'occasion pour refléter l'évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page sera révisée en conséquence. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous joindre :

L'aura du Propre — Services de nettoyage

Application : https://biz-metrics-fec44c3e.base44.app

Courriel : contact@lauradupropre.ca (à remplacer par l'adresse officielle de l'entreprise)

Québec, Canada