Rôles, permissions, sections & dépannage — guide complet
Administrateur / Propriétaire
Rôle : admin
Détient le contrôle total de l'application. Configure les accès, gère les utilisateurs, les tarifs, les contrats, les factures, les rapports financiers, la sécurité et la veille réglementaire.
Permissions
Création, modification et suppression sur toutes les entités (clients, interventions, employés, devis, factures, contrats, documents).
Gestion des utilisateurs : inviter, changer les rôles, suspendre un compte.
Gestion des tarifs du marché et approbation des profils prestataires.
Création et gestion du code d'accès sécurisé aux contrats et factures.
Accès aux rapports financiers, paiements Stripe, journaux de sécurité.
Accès à la veille réglementaire et aux documents gouvernementaux.
Créer / éditer / supprimer un client, une intervention, un employé, un devis, une facture, un contrat.
Approuver ou suspendre un profil marketplace, ajuster les tarifs.
Générer et envoyer un contrat avec signature électronique, archiver le contrat signé.
Exporter les rapports financiers (PDF / Excel).
Définir le code d'accès contrats/factures et autoriser un chef d'équipe.
Consulter et confirmer une mise à jour réglementaire.
Chef d'équipe
Rôle : chef
Supervise les interventions sur le terrain. Peut créer des contrats et des factures uniquement lorsqu'il a été autorisé par l'administrateur et qu'il dispose du code d'accès sécurisé.
Permissions
Voir et gérer les interventions qui lui sont assignées (ou non assignées, en tant que chef).
Voir les clients liés à ses interventions.
Créer des contrats et des factures AVEC le code d'accès (autorisation admin requise).
Accéder à la zone Contrats & Factures pour les documents non finalisés de son périmètre.
Messagerie avec les clients et l'équipe ; documents partagés.
Ne voit PAS les rapports financiers, ni les paiements Stripe, ni la sécurité, ni la modération, ni la réglementation.
Ne voit plus un contrat ou une facture une fois finalisé/archivé (sauf renvoi par l'admin).
Sections accessibles
Tableau de bordInterventionsCalendrierMessagerieContactsDocumentsContrats & Factures (avec code, non archivés)
Fonctions / boutons utilisables
Créer une intervention, ajouter photos avant/après, faire signer le client.
Marquer une intervention en cours / terminée.
Créer un contrat (code requis), envoyer le lien de signature au client.
Créer une facture (code requis), l'envoyer par courriel / générer le lien.
Envoyer un message à un client ou un employé.
Employé / Nettoyeur
Rôle : employe
Exécute les interventions de nettoyage qui lui sont assignées. Accès limité à ses missions et à ses notes d'instructions.
Permissions
Voir uniquement les interventions qui lui sont assignées.
Lire la note employé / instructions (jamais la note client ni la note admin).
Ajouter les photos avant et après, faire signer le client sur place.
Changer le statut de ses interventions (en cours, terminée).
Ajouter une photo avant / après, faire signer le client.
Marquer l'intervention terminée.
Lire mes instructions (note employé).
Envoyer un message à l'entreprise.
Client
Rôle : client
Bénéficiaire des services de nettoyage. Accède à ses interventions, ses contrats et ses factures via des liens sécurisés ou un portail.
Permissions
Voir les interventions le concernant et la note client (jamais la note employé ni la note admin).
Signer un contrat en ligne via un lien sécurisé reçu par courriel.
Télécharger et imprimer une facture, payer une facture en ligne.
Messagerie avec l'entreprise.
Ne voit PAS les autres clients, les devis, les rapports, l'équipe, les finances.
Sections accessibles
Mes interventionsMes contrats (lien sécurisé)Mes factures (lien sécurisé)Messagerie
Fonctions / boutons utilisables
Ouvrir le lien du contrat reçu par courriel, le consulter, le signer, confirmer.
Télécharger / imprimer une facture, payer en ligne.
Envoyer un message à l'entreprise.
Prestataire externe
Rôle : prestataire
Propose ses services de nettoyage sur le marché de mise en relation. Accès conditionné au paiement de l'abonnement et à l'approbation de l'administrateur.
Permissions
Créer un profil prestataire (après paiement de l'abonnement et approbation admin).
Recevoir et accepter des mises en relation avec des chercheurs.
Messagerie avec les chercheurs ; recevoir des avis.
Recevoir ses paiements via Stripe Connect (commission de la plateforme prélevée).
Ne voit PAS les clients internes, les interventions, les rapports, la sécurité.
Sections accessibles
MarchéMon profilAbonnementMessagerieMes gains
Fonctions / boutons utilisables
Créer / mettre à jour mon profil, payer l'abonnement.
Compléter l'onboarding Stripe Connect pour recevoir mes versements.
Répondre à une mise en relation, envoyer un message.
Consulter mes gains et l'état de mes versements.
Utilisateur externe / Chercheur
Rôle : chercheur
Cherche un service de nettoyage sur le marché de mise en relation. Accès gratuit à la recherche et à la messagerie.
Permissions
Rechercher des prestataires avec filtres (ville, service, tarif).
Contacter un prestataire (crée une mise en relation).
Messagerie avec les prestataires contactés ; laisser un avis après prestation.
Ne voit PAS les clients internes, interventions, rapports, finances.